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Catalogo Elearning

Gestire il cliente

Customer relationship: obiettivo accordo

Obiettivi Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione. Apprenderete a Individuare i bisogni del cliente. Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato. Utilizzare espressioni positive. Reagire positivamente anche nelle situazioni difficili. Lingue...
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Customer relationship: obiettivo ascolto

Obiettivi Come ascoltare attentamente i clienti e le loro richieste. Apprenderete a Fare una buona prima impressione al cliente. Superare gli ostacoli all'ascolto. Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungh...
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Customer relationship: obiettivo ascolto

Obiettivi: Alla fine di questo modulo sarete in grado di stabilire con successo il primo contatto con il cliente e di raccogliere le informazioni necessarie per porre le domande giuste. Lingua: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Portoghese
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Customer relationship: obiettivo fidelizzazione

Obiettivi Sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto. Apprenderete a Costruire una relazione di valore con il vostro cliente. Gestire il reclamo. Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spa...
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Customer relationship: obiettivo fidelizzazione

Obiettivo: Alla fine di questo modulo sarete in grado di fidelizzare il cliente ad ogni contatto, di fare cross-selling in maniera efficace e di trattare i reclami. Lingua: Italiano, Inglese, Francese, Portoghese, Spagnolo, Tedesco, Olandese.
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Customer relationship: obiettivo fiducia

Obiettivi Essere considerati credibili e attendibili dal cliente. Apprenderete a Identificare i punti chiave nel contatto con i clienti. Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale. Stabilire una comunicazione simile al cliente. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Ted...
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Customer relationship: obiettivo fiducia

Obiettivo: In questo modulo sarete in grado d’implementare le best practice per conquistare la fiducia del cliente. Apprenderete come promuovere l’immagine della vostra azienda, come instaurare uno stile di comunicazione simile a quello del cliente e come identificare e gestire le situazioni delic...
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Customer relationship: obiettivo persuasione

Obiettivi: Alla fine di questo modulo sarete in grado di: fornire soluzioni che cattureranno l’attenzione del cliente, supporteranno le vostre proposte con argomentazioni ben strutturate e guidare il processo decisionale del cliente. Lingue disponibili: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Te...
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Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nei clienti (*M105)

Obiettivi Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nel cliente. Apprenderete a Utilizzare le fonti giuste per misurare l'entusiasmo dei vostri clienti. Analizzare i vostri punti di forza e di miglioramento in materia di qualità del servizio. Tradurre il vostro bilancio in p...
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Gestire nel tempo la relazione con il cliente: il ruolo del team manager (*M105)

Obiettivi Individuare il proprio contributo in quanto manager nella fidelizzazione del cliente. Apprenderete a Individuare i contributi diretti e/o indiretti della vostra equipe al coinvolgimento del cliente. Determinare il peso del vostro grado d'implicazione nella fidelizzazione della clie...
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I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

Obiettivi Comprensione dei concetti base della relazione - cliente. Apprenderete a Soddisfare le duplici aspettative del cliente. Individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti. Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti. Lingue Italiano Inglese ...
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I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

Obiettivi: In questo modulo imparerete ad identificare ed a prendere in considerazione le aspettative operative e relazionali dei clienti, così da soddisfarle al meglio. Apprenderete anche come integrare la dimensione emotiva nelle vostre relazioni con i clienti, al fine di migliorare il processo ...
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Il reclamo e la relazione con il cliente (*M105)

Obiettivi Gestire i reclami interni e esterni per una relazione duratura col cliente. Apprenderete a Individuare i rischi inerenti al reclamo. Determinare i benefici di una gestione efficace dei reclami. Concepire il processo di gestione dei reclami all'interno della vostra unità lavorativa ...
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Sviluppare e rendere dinamica la cooperazione interna per soddisfare il cliente (*M105)

Obiettivi Sviluppare la cooperazione interna per fidelizzare i clienti. Apprenderete a Individuare gli ostacoli all'eccellenza del servizio clienti. Costruire una cultura condivisa della relazione durevole col cliente. Migliorare la coordinazione tra attività interdipendenti. Sviluppare lo ...
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